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種 別 調査研究
タイトル 2017年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第6回調査結果発表〜阪急電鉄が9年連続顧客満足1位、ヨドバシカメラが8年連続、コスモス薬品が7年連続顧客満足1位
発表日 2018/02/14
発表元
内 容 サービス産業生産性協議会では、この度2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第6回調査として、5業種(家電量販店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス)および特別調査として3業種(電力小売、ガス小売、パ・リーグ野球観戦)、のべ79企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。


■各業種の顧客満足1位企業・ブランド:
・ヨドバシカメラ【家電量販店】 〜8年連続の顧客満足1位〜
・コスモス薬品【ドラッグストア】 〜7年連続の顧客満足1位〜
・阪急電鉄【近郊鉄道】 〜9年連続の顧客満足1位〜
・カーブス【フィットネスクラブ】 〜4年連続の顧客満足1位〜
・ケーズデンキ【住設機器サービス】 〜2回連続の顧客満足1位〜

<特別調査>
・東京ガス【電力小売】 〜初の顧客満足1位〜
・大阪ガス【ガス小売】 〜顧客満足1位〜
・ソフトバンクホークス【パ・リーグ野球観戦】 〜顧客満足1位〜

この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態(以下業種)横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年6回に分け、約30業種、約400の企業・ブランドの調査しました。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。
添付ファイル 2017第6回JCSI調査発表文.pdf

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